Garantía

Garantía de por vida: Joyería

VRAI respalda la calidad y la artesanía de nuestras joyas y ofrece una garantía gratuita de por vida contra defectos de fabricación en las compras de joyería. Si experimenta daños en su compra debido a la fabricación, póngase en contacto con nosotros para que podamos evaluar su pieza. Envíe un correo electrónico a hello@vrai.com con fotos, un breve vídeo y una descripción de cómo se produjo el daño. Si encontramos que el daño no es reparable a través de las imágenes proporcionadas, es posible que no aceptemos el artículo para una evaluación.

Antes de enviar su artículo a VRAI para su evaluación, se tomará un depósito de $50 USD, que cubre el coste del envío y la evaluación por parte de nuestros expertos joyeros para determinar si el daño está garantizado. Esta tarifa se reembolsa en su totalidad para todas las reparaciones garantizadas. Los daños que no se consideren un defecto de fabricación y sean reparables tendrán una tarifa de reparación que se le indicará al cliente para que la apruebe antes de realizar cualquier trabajo. Si se aprueba, el depósito se aplicará a esta reparación. Si el cliente decide no realizar la reparación, el depósito se aplicará para cubrir los gastos de envío de vuelta al cliente después de la evaluación.

Si el daño se considera un defecto de fabricación, VRAI reparará el daño garantizado o reemplazará el artículo cuando se considere apropiado sin cargo alguno. Las sustituciones se consideran una cortesía única.

Nuestra garantía de fabricación excluye la cobertura por desgaste, arañazos, cadenas/anillos estirados y pérdida del producto, así como las joyas dañadas debido a un uso, limpieza o almacenamiento inadecuados. La garantía de VRAI sólo se aplica a las compras en VRAI.com.

Dado que respaldamos nuestros diseños y a nuestros joyeros, cualquier joyero externo o de terceros que altere o repare sus joyas anulará su garantía con nosotros. Las solicitudes de reparación procedentes de países distintos de los Estados Unidos se examinan caso por caso. Póngase en contacto con hello@vrai.com con la información de su pedido, fotos del daño, un breve vídeo y una descripción de cómo se produjo el daño para ver cómo podemos ayudar.

Los regalos de cortesía no pueden cambiarse ni devolverse para obtener un reembolso y no se reemplazarán si se extravían, pierden o son robados. Estos artículos no están cubiertos por nuestra garantía y no pueden ser reparados a través de VRAI.

Garantía de por vida: Anillos de compromiso y alianzas de boda

VRAI garantiza que su anillo de compromiso y su alianza están libres de defectos de fabricación. Si cree que su anillo tiene un defecto, puede devolvérnoslo en cualquier momento para que lo inspeccionemos. Envíe un correo electrónico a hello@vrai.com con fotos, un breve vídeo y una descripción de cómo se produjo el daño. Se tomará un depósito de $50 USD antes de enviar su artículo de vuelta a VRAI para su evaluación, que cubre el coste del envío y una evaluación por parte de nuestros expertos joyeros para determinar si el daño está garantizado. Esta tarifa se reembolsa en su totalidad para todas las reparaciones garantizadas. Los daños que no se consideren un defecto de fabricación y sean reparables tendrán una tarifa de reparación que se le indicará al cliente para que la apruebe antes de realizar cualquier trabajo. Si se aprueba, el depósito se aplicará a esta reparación. Si el cliente decide no realizar la reparación, el depósito se aplicará para cubrir los gastos de envío de vuelta al cliente después de la evaluación.

Si el daño se considera un defecto de fabricación, VRAI reparará el daño garantizado o reemplazará el artículo cuando se considere apropiado sin cargo alguno. Las sustituciones se consideran una cortesía única.

Dado que cada anillo se hace por encargo y se elabora específicamente para usted, cabe esperar ligeras variaciones y no se consideran un defecto.

Esta garantía no se aplica a la sustitución de la piedra central. Nuestra garantía de por vida excluye la cobertura del desgaste, los anillos deformados, la decoloración debida al contacto con productos químicos agresivos y la pérdida del producto, así como las joyas dañadas debido a un uso, limpieza o almacenamiento inadecuados. La garantía VRAI sólo se aplica a las compras en VRAI.com.

Dado que respaldamos nuestros diseños y a nuestros joyeros, cualquier tercero o joyero externo que altere su joya anulará su garantía de por vida con nosotros. La única excepción a esto es si usted está comprando fuera de Estados Unidos, Reino Unido y Canadá y necesita un joyero de terceros para el servicio de su anillo. Póngase en contacto con nosotros antes de trabajar con un joyero para iniciar este proceso.

Para ser elegible para la garantía:

• Por favor, asegúrese de que el anillo y el diamante no han sido expuestos a una fuerza excesiva o a condiciones perjudiciales.
• El anillo debe haber sido almacenado y manipulado correctamente. Un anillo maltratado, alterado o limpiado incorrectamente no es elegible para una reparación dentro de la garantía.
• El anillo debe estar en posesión del comprador original, ya que esta garantía no es transferible.

Hemos preparado un paquete de cuidado de por vida con todo lo que necesita para mantener sus anillos de compromiso y de boda en perfecto estado. Nuestro paquete Lifetime Care incluye un cambio de tamaño gratuito dentro de una talla completa hacia arriba o hacia abajo (2 tallas hacia arriba o hacia abajo en las tallas europeas y del Reino Unido), limpiezas anuales y nuestra garantía de por vida. Puede obtener más información sobre nuestro paquete Lifetime Care aquí. Si tiene preguntas específicas sobre nuestra garantía, póngase en contacto con hello@vrai.com.

Garantía de por vida: Diamantes

Estamos orgullosos de ofrecer una garantía de por vida para todos los diamantes creados por Diamond Foundry.

Respaldamos nuestros productos y garantizamos sus características de graduación a través de la siguiente garantía legal completa.

En el improbable caso de que su diamante no cumpla o supere el grado 4C establecido en este Certificado, Diamond Foundry deberá, a su elección Aceptar la devolución del diamante y proporcionarle un reembolso del precio total de compra; o sustituir el diamante por otro que cumpla o supere cada una de las características garantizadas.

Si realiza una reclamación en virtud de esta Garantía, deberá permitir a Diamond Foundry: examinar la copia original del Certificado; intentar resolver su reclamación de forma amistosa; inspeccionar la joya y cualquier evaluación gemológica en la que base su reclamación; retirar el diamante de la joya para su examen gemológico. Los diamantes deben ser clasificados como piedras sueltas por un laboratorio de clasificación de diamantes reconocido internacionalmente. Dado que el proceso de clasificación de los diamantes es una ciencia subjetiva, su reclamación sólo está garantizada si el laboratorio de clasificación de diamantes reconocido internacionalmente clasifica su diamante con al menos dos grados menos de color y/o claridad.

El estado del diamante se determinará mediante un examen con no más de 10 aumentos y mediante técnicas gemológicas estándar. La precisión de los ángulos y las medidas lineales se determinará con las siguientes tolerancias: ±0,2º y ±0,02 milímetros.

Esta Garantía se mantiene a perpetuidad con el comprobante de compra original. Cubre la falta de conformidad del diamante con los grados 4C indicados en este certificado en el momento de la venta. No cubre los daños al diamante que se produzcan después de la entrega, incluyendo el desgaste normal, cortes o arañazos, daños consecuentes o incidentales previstos o permitidos por una cobertura de seguro. Esta garantía no es transferible y sólo se aplica al comprador original del producto. Su reclamación sólo está garantizada si el laboratorio de graduación de diamantes reconocido internacionalmente califica su diamante con al menos dos grados menos de color y/o claridad.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos; no afecta en modo alguno a los derechos que le otorga la ley.

Tamaños de los diamantes

Los diamantes vendidos como parte de una joya pueden no tener cada uno un certificado único, por favor, consulte las especificaciones de tolerancia aquí.

Mejoras de los diamantes

Para un diamante engastado en un anillo de compromiso VRAI:

Cualquier diamante solitario certificado adquirido en un anillo de compromiso VRAI (0,30 ct y superior) puede ser objeto de una mejora durante toda la vida del comprador original. Garantizamos para siempre el valor del diamante de su anillo de compromiso VRAI, que puede ser devuelto para obtener un crédito equivalente al precio de compra original de cualquier joya de diamantes comprada en VRAI.com, cuyo valor sea al menos un cincuenta por ciento mayor. Su compra debe incluir una joya con un diamante de 1/4ct+, un anillo de compromiso o diamantes sueltos. Este crédito no incluye el precio de la montura, los impuestos pagados por el diamante o los gastos de envío, y no es transferible. Todos los aranceles e impuestos aplicables se cobrarán sobre el precio total de venta al público de su joya recién comprada, antes de que se aplique cualquier crédito. La totalidad del crédito debe utilizarse para su pedido, y sus compras de joyas de diamantes son una venta final. Para poder acogerse al Programa de Mejora de Diamantes, su diamante debe estar en su estado original con el recibo de compra original y el certificado del diamante. Cualquier daño en el diamante original puede descalificar el diamante de este programa.

Una vez que se haya verificado e inspeccionado el diamante, se le devolverá el engaste original. Por favor, tenga en cuenta que su engaste no es reembolsable, y que si decide comprar otro anillo de compromiso VRAI, tendrá que comprar un nuevo engaste, ya que cada engaste está hecho a medida según las medidas específicas del diamante.

El cliente es responsable del envío de devolución asegurado. Póngase en contacto con hello@vrai.com para obtener instrucciones sobre el envío de la devolución y para iniciar el proceso de actualización.

Para diamantes sueltos:

Todos los diamantes sueltos de Diamond Foundry comprados en VRAI.com (0,30 ct y más) pueden ser objeto de una mejora durante toda la vida del comprador original. Garantizamos para siempre el valor de su diamante, que puede ser devuelto para obtener un crédito equivalente al precio de compra original de cualquier joya de diamantes comprada en VRAI.com, cuyo valor sea al menos un cincuenta por ciento mayor. Su compra debe incluir una joya con un diamante de 1/4ct o más, un anillo de compromiso o diamantes sueltos. Este crédito no incluye los derechos/impuestos pagados por el diamante ni los gastos de envío, y no es transferible. Todos los aranceles e impuestos aplicables se cobrarán sobre el precio total de venta al público de su joya recién comprada, antes de que se aplique cualquier crédito. La totalidad del crédito debe utilizarse para su pedido, y sus compras de joyas de diamantes son una venta final. Para poder acogerse al Programa de Mejora de Diamantes, su diamante debe estar en su estado original con el recibo de compra original y el certificado del diamante. Cualquier daño en el diamante original puede descalificar el diamante de este programa.

Si su diamante suelto comprado a través de VRAI.com está engastado en un diseño realizado por un joyero externo, deberá desmontar su piedra antes de devolverla. Si su diamante suelto está engastado en un anillo de compromiso VRAI, se le devolverá el engaste una vez que el diamante haya sido desmontado y verificado. Por favor, tenga en cuenta que su montura no es reembolsable, y si decide comprar otro anillo de compromiso VRAI, tendrá que comprar una nueva montura, ya que cada montura está hecha a medida en base a las medidas específicas del diamante.

El cliente es responsable del envío de la devolución. Póngase en contacto con hello@vrai.com para obtener instrucciones sobre el envío de la devolución y para iniciar el proceso de actualización.

Asegure sus joyas

Trabajamos con Jewelers Mutual Insurance Group para ofrecer un seguro de reparación y sustitución de joyas en las compras de VRAI. Si sus joyas se pierden, las roban, se dañan o simplemente desaparecen misteriosamente, ellos le cubren (sólo en Estados Unidos).

Para asegurar su compra de VRAI, haga clic aquí

Última edición 23/05/2023